Política de privacidad y tratamiento de datos

Diego Espinosa, que opera bajo la marca El Encantador de Perros Colombiano, persona natural con domicilio en Bogotá, Colombia. El servicio se presta a domicilio, por lo que no hay un establecimiento abierto al público.

• Correo electrónico: encantadogs@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 318 770 4322

• De contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, municipio o barrio y la dirección donde se presta el servicio.
• De tu perro: nombre, raza, edad y el comportamiento que nos cuentes.
• De navegación: páginas vistas, tiempo de reproducción del video, clics e interacciones, recogidos con cookies y tecnologías similares.

No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas de crédito. Si pagas por transferencia, solo conservamos el comprobante.

• Responderte, agendar y confirmar tu diagnóstico.
• Confirmar el valor del servicio según tu zona y el número de perros.
• Prestar el servicio, hacer el seguimiento y dar la asistencia posterior.
• Enviarte información del servicio por WhatsApp, incluida la lista de difusión y la comunidad La Manada, solo si lo autorizas. Puedes salirte cuando quieras escribiendo SALIR o BAJA.
• Medir y mejorar nuestras campañas de publicidad y el funcionamiento del sitio.
• Atender tus consultas y reclamos, y cumplir obligaciones legales y contables.

Nos autorizas de forma previa, expresa e informada cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, cuando agendas en nuestro calendario o cuando aceptas expresamente en nuestros mensajes. Guardamos prueba de esa autorización.

Entregar tus datos es voluntario. Sin ellos no podemos agendar ni prestar el servicio.

El sitio usa cookies para medir las visitas y la reproducción del video y para mostrar publicidad relevante. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando sin ellas.

No vendemos tus datos. Los tratan, por encargo nuestro y solo para las finalidades de esta política, estos proveedores:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp): mensajería, publicidad y medición.
• Microsoft Clarity: análisis del uso del sitio.
• Wistia: reproducción del video y medición de su visualización.
• Cal.com: agendamiento de citas.
• Vercel: alojamiento del sitio.
• Google: correo electrónico y medición de las visitas al sitio (Google Analytics y Google Tag Manager).
• Servicios de mensajería automatizada que operan sobre WhatsApp e Instagram.

Estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento, aceptas que tus datos se traten allí, bajo sus propias medidas de protección.

• El sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS).
• El acceso a tus datos está restringido a quien los necesita para atenderte.
• Usamos proveedores con estándares reconocidos de seguridad de la información.

Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos a encantadogs@gmail.com o al WhatsApp 318 770 4322. Te atiende directamente Diego Espinosa. Incluye tu nombre, un número o correo para responderte y qué necesitas.

• Consultas: las respondemos en máximo diez días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y tenemos cinco días hábiles más.
• Reclamos: los resolvemos en máximo quince días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y tenemos ocho días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo dentro de los cinco días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entiende que desististe.

La supresión o la revocatoria no proceden cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debes haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

Tus datos se conservan mientras exista una relación contigo o mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Después se suprimen, salvo que una obligación legal o contable exija conservarlos por más tiempo. La base de datos está vigente mientras El Encantador de Perros Colombiano preste sus servicios.

No recogemos datos de menores de forma deliberada. Si un menor aparece en contenido audiovisual, la autorización de uso de imagen la da por escrito quien ejerce la patria potestad.

Cuando grabamos contenido con clientes, la autorización de uso de imagen se pide por escrito y antes de grabar, indicando que el material puede usarse en redes sociales y en publicidad pagada. Puedes revocarla cuando quieras escribiéndonos.

Esta política rige desde el 14 de septiembre de 2026. Si cambia de forma sustancial, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección, con su fecha, antes de aplicarla.